POLÍTICAS DE SERVICIO

DISCLAIMER:

Innovación en trámites y servicios S de R.L. De C.V. Es una persona moral legalmente establecida siendo uno de los nombres de dominio o comercial GESTORESEXPRESS.COM, misma que no cuenta con relación alguna con dependencias de gobierno. El servicio ofrecido consiste en tramitar documentos asistiendo de manera directa a los organismos gubernamentales correspondientes, entregando el resultado emitido por éstos contando con cobertura nacional y medios electrónicos. Usted puede tramitar los documentos de manera personal o vía internet, le extendemos una liga para estos fines www.gob.mx  

CONDICIONES DE USO Y POLÍTICAS DE SERVICIO DE GESTORESEXPRESS.COM

En los siguientes párrafos se establecen las condiciones de uso de la pagina web www.gestoresexpress.com . La utilización de su parte de este sitio web (que comprende toda la información contenida en este sitio web y las páginas que lo componen) más allá de la página de inicio, constituye una aceptación de éstas condiciones de uso.

GESTORIA.- GESTORESEXPRESS.COM ofrece el servicio en calidad de terceros, es decir, que no tiene relación alguna con las dependencias gubernamentales, por lo tanto no opera como representante legal, administrativo o de cualquier condición. El servicio se limita a asistir de manera directa a las representaciones gubernamentales, solicitar los documentos y obtener un resultado emitido directamente de la dependencia correspondiente.

SOLICITUD DE TRÁMITE Y PAGOS

a)       La solicitud del trámite puede realizarse vía portal web, requisitando el formulario, vía telefónica o por medio de correo electrónico, se generará un número de folio o solicitud para otorgar seguimiento al trámite, mismo que puede ser en las tres vías anteriormente mencionadas. Será responsabilidad del cliente otorgar la mayor cantidad de datos posibles de contacto para su localización en el formato de Internet. Atendiendo lo anterior, GESTORESEXPRESS.COM  se deslinda de las funciones antes mencionadas cuando el cliente por acción u omisión no ingrese los datos correctos para su localización.

b)       Es forzoso y será responsabilidad del cliente, después de efectuar el pago  por los medios expuestos en el portal web www.gestoresexpress.com enviar el comprobante respectivo vía correo electrónico al mail documentos@gestoresexpress.com , la realización del pago debe notificarse  indicando, el folio de solicitud  de trámite. A falta de notificación o reporte de pago de parte del cliente, no podrá iniciar la gestoría del documento requerido.

c)       Al momento de comprobar y registrar el pago, se requerirá la información o documentos  referentes al trámite en caso de ser necesario.

 

VERIFICACION DE INFORMACIÓN.

Con la finalidad de dar curso al trámite de manera pronta y factible, se realizará una verificación preliminar de la información y/o documentos proporcionados por el cliente, en caso de resultar faltante algún tipo de elemento para llevar a cabo la gestión, el personal de GESTORESEXPRESS.COM se pondrá en contacto con el cliente para solicitar, ratificar añadir o modificar  los elementos correspondientes. Será compromiso del cliente entregar la información completa y/o documentación, eximiendo a GESTORESEXPRESS.COM de que, en caso de no ser suficiente la información o documentos otorgados, no se cumplimente el termino establecido para el trámite  y demás resultantes  que provoquen perjuicio al  curso correcto de la gestoría. En caso de que la información sea equivocada o no apta, se podrán generar cargos adicionales.

Hasta el momento en que la información o documentos sean aptos y completos iniciará la gestión ante la dependencia de gobierno que se tratare. Todos los trámites sin excepciones estarán sujetos a las condiciones de este párrafo.

GESTORIA

Se dará inicio a la gestión del trámite cuando se hayan cumplimentado el registro del pago y la verificación de información. Los tiempos de entrega son aproximados tomando en consideración los periodos que tardan de manera generalizada las gestiones en las dependencias; los tiempos estipulados en la página web son de Proceso INTERNO, es decir el tiempo que lleva contar con el documento  o resultado en oficinas sin contar con tiempo que le lleva a la empresa de mensajería o paquetería correspondiente documentar y/o entregar el paquete en el domicilio del cliente.

En caso de que en esta fase del procedimiento y a juicio de la dependencia se presenten causas imprevistas que conlleven al detrimento o impedimento del curso normal del trámite, se notificará al cliente de manera inmediata solicitando la información faltante o comunicando dicho inconveniente, ello en la inteligencia de que se podrá configurar el servicio contratado siempre y cuando se encuentren los elementos suficientes para hacer efectiva la gestión.

El tiempo aproximado de entrega de documento o resultado de las dependencias puede verse impedido por el tipo de tramite a efectuar, tiempo de gestoría interna extraordinarios en los organismos gubernamentales, la información con la cual se cuente para llevar a cabo la gestión, causas como periodos de asueto, suspensión del servicio, paros laborales, desastres naturales, movimientos sociales , procesos internos de empresas de paquetería o mensajería y todos aquellos que sean ajenos a GESTORESEXPRESS.COM

En caso de  no detectar  o hallar el documento requerido, se notificará al cliente de dicha situación, misma que dependiendo del caso concreto, puede acarrear devolución de la parte proporcional del monto que se erogó por el servicio.

La expedición de los documentos está sujeta a los formatos que se encuentren disponibles en las dependencias al momento de realizarse la tramitación. Por ningún motivo GESTORESEXPRESS.COM se responsabilizará por documentos que resulten ser falsos, inexistentes o que contengan alguna contingencia que pudiera conllevar responsabilidad administrativa, legal o de cualquier naturaleza, en este sentido, GESTORESEXPRESS.COM coadyuvará al esclarecimiento de los hechos constitutivos de conductas delictuosas  con las autoridades correspondientes. GESTORESEXPRESS.COM se reserva el derecho a ejercer cualquier tipo de acción legal en contra de la persona o personas que actúen de mala fe o que intente obtener documentos falsos por medio de la página de internet.

DE LOS TRÁMITES ANTE SECRETARIA DE EDUCACION PUBLICA Y DEMÁS DEPENDENCIAS CON ESPECIAL PAGO DE DERECHOS

Para el caso de gestión sobre trámites ante la Secretaria de Educación Pública y demás de dependencias consideradas de especial pago de derechos, como mensajerías, gestorías, licencias, permisos, tramites vehiculares y cualquier inherente o aplicable, el pago publicado en la página web únicamente incluye el saldo de la gestoría, es decir, el servicio prestado por parte de GESTORESEXPRESS.COM, el pago correspondiente a los derechos ante la dependencia de gobierno correspondiente serán cubiertos por el cliente.

TRASLADOS

Los documentos del Registro civil se tramitan en  las capitales de los estados, Archivos Centrales o representaciones Estatales de los mismos. En caso de que su trámite no se encuentre se tendrá que llevar a cabo un desplazamiento al Municipio o Delegación dónde se encuentre el documento con autorización previa y pago correspondiente del cliente. Dicha acción puede también procesarse cuando existan eventualidades en las actas del registro civil, mismas que se remitirán a casos específicos y concretos.

SOBRE EL PAGO DE REMANENTES DE ACTAS DEL REGISTRO CIVIL Y DEMÁS INSTRUMENTOS GESTIONADOS

El servicio que brinda GESTORESEXPRESS.COM incluye gestoría y pago de derechos para emisión de las actas solicitadas por el cliente, en caso de que el pago de dichos derechos ante la dependencia registral conducente sea mayor al que fue erogado al momento de pagar el servicio por parte del cliente, será notificado en tiempo y forma al usuario mediante correo electrónico o vía telefónica, mismo que deberán ser cubierto a la brevedad por el solicitante a efecto de remitir el documento gestionado al domicilio señalado por el cliente. Esta clausula es aplicable a cualquier trámite publicado en la página web www.gestoresexpress.com

DOCUMENTO EN OFICINAS

Al instante en que el documento o resultado se tenga en oficinas de GESTORESEXPRESS.COM, se realizará una revisión del historial del trámite y del instrumento mismo para efectos de remisión al domicilio del cliente. Las causas por las cuales no se puede enviar el documento teniéndolo en oficinas son:

a)       El documento solicitado por el cliente tiene eventualidades en su contenido

b)       El domicilio proporcionado por el cliente es incorrecto

c)       Falta del pago total del trámite

d)       Cualquier inherente o aplicable que provoque el detenimiento del instrumento o resolución e imposibilite el envío

 En el momento que sea detectada una contingencia con el documento o resultado de la gestión, se dará aviso al cliente vía telefónica o correo electrónico de manera inmediata.

CONCLUSION DE TRÁMITE.

Tomando en consideración la cláusula anterior, en caso de que exista alguna eventualidad o variante en los contenidos de los documentos gestionados y/o con los datos generales del cliente para la entrega y/o recepción del documento gestionado, GESTORESEXPRESS.COM  tomará las previsiones pertinentes a efecto de notificar vía mail al cliente sobre las contingencias halladas en sus instrumentos, teniendo este un lapso de 7 días hábiles desde la fecha en que haya sido enviada la notificación a la dirección de correo electrónico para dar contestación por la misma vía. De no llevar a cabo dicha contestación, el trámite, dependiendo de la eventualidad que se tratare, cambiará de estatus a NO PROCEDE o bien, le serán remitidas al domicilio por el cliente con anterioridad, los documentos resultado de la gestoría, en la inteligencia que serán remitidos tal y como fueron expedidos por las autoridades correspondientes.

MENSAJERIA Y ENTREGA DE DOCUMENTOS PARA ENVIO

GESTORESEXPRESS.COM culmina el servicio contratado desde el momento que entrega el documento o resultado del trámite a la empresa de mensajería o paquetería para su debida remisión, en este orden de ideas, se otorgara  al cliente el NÚMERO DE RASTREO O GUIA del paquete que contuviere el documento y/o resultado de la gestión. GESTORESEXPRESS.COM es ajeno a la logística y procesos internos de las empresas de Mensajería o paquetería.

COPIA FIEL Y VARIANTES EN ACTAS EN LA CULMINACION DEL TRÁMITE

Si en el tiempo de la gestión y/o a la consumación del trámite se gestiona, por disposición del Registro civil correspondiente, la copia fiel del libro y ésta resultare con algún error, omisión o acción que implique alguna diferencia en el acta, se podrá cotizar de manera independiente la aclaración administrativa de acta o el Juicio respectivo, siempre y cuando el cliente lo autorice, estando estos sujetos a las normas, reglamentos y lineamientos de las autoridades gubernamentales conducentes y a la disposición de personal de “GESTORES EXPRESS” para realizar los procedimientos anteriormente indicados. Los tramites de juicio o aclaración de vicios, errores, omisiones y demás relativos y conducentes es un trámite independiente al de gestión del documento.“GESTORES EXPRESS”no se responsabilizará sobre resultados distintos en cuanto a registro en el libro conducente diverso al del titular del trámite, máxime si los datos registrales correspondientes fueron proporcionados por el cliente

 

DESTRUCCION DE DOCUMENTOS.

GESTORESEXPRESS.COM llevará a cabo los procesos necesarios para la destrucción de documentos proporcionados por los clientes y/o resultado de las gestorías que conlleven a la identidad de los usuarios, tales como actas, recibos, cédulas fiscales, imágenes de documentos de identificación y demás instrumentos inherentes y aplicables, tanto en copias fotostáticas, xerográficas, imágenes virtuales, impresas u originales según sea el caso. Dicha eliminación se realizará en un lapso de SEIS MESES contados a partir de la culminación de la prestación del servicio y/o de la última fecha de contacto con el cliente, ello en concordancia con lo estipulado en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares. GESTORESEXPRESS.COM tomará las medidas de seguridad administrativas, tecnológicas, técnicas y físicas que permitan proteger los datos personales de los clientes en ésta y en todas las acciones en las cuales se manejen datos personales de los usuarios.

DEVOLUCIONES.

El servicio se  configura  en concordancia con los datos dados por el cliente; en caso de no obtener resultados favorables, se puede solicitar la devolución proporcional, el monto para devolución depende de la etapa procesal del trámite, donde se podrán cobrar gastos de gestión por la cantidad de $300.00 (trescientos pesos 00/100) y/o por comisiones bancarias; para efectos de devolución será necesario solicitarlo al correo documentos@gestoresexpress.com. Para el caso de que por alguna causa, el cliente decidiera cancelar o suspender el trámite sin responsabilidad de GESTORESEXPRESS.COM, se tomará en cuenta la naturaleza del trámite pudiendo devolver unicamente el monto del envio por erogaciones en gastos de ejecución y demas tendientes a la realización efectiva de la gestoría.

Dicho reembolso procederá cuando de manera fehaciente se compruebe la personalidad jurídica de la persona que lo solicita y cubriendo todos y cada uno de los requisitos que sean solicitados por parte del personal de contabilidad o del staff de GESTORESEXPRESS.COM. El tiempo de proceso de reembolso es de 15 días habiles aproximadamente, desde que se confirma que el solicitante del reembolso ha cubierto los requerimientos correspondientes para este proceso.

 En caso de trámites ante la SECRETARIA DE EDUCACION PUBLICA, REGISTRO PUBLICO DE LA PROPIEDAD Y DEMAS DEPENDENCIAS QUE DERIVEN GESTORIAS DE MAS DE UN MES, se hará unicamente la devolución sobre el envio de mensajeria sobre de resultados o documentos que es el costo del envio, ello en la inteligencia de que estas diligencias son de caracter sucesivo y continuo, con independencia del momento procesal en que el cliente solicite su devolucion. En situaciones de caso fortuito, fuerza mayor como  periodos de asueto, suspensión del servicio, paros laborales, desastres naturales, movimientos sociales , procesos internos de empresas de paquetería o mensajería y todos aquellos que sean ajenos a gestoresexpress.com, no será operable el reembolso por la cobertura de gastos administrativos y/o de ejecución, elo siendo que el servicio se configura desde el momento en que se da seguimiento a la solicitud posterior al pago de la prestación de servicio.

Al contratar los servicios de gestoría de  Innovación en trámites y servicios S de R.L. De C.V.  (GESTORESEXPRESS.COM) el usuario está aceptando las y condiciones previamente señaladas; dichos términos y condiciones pueden ser modificados por GESTORESEXPRESS.COM